앤트로픽, 오해의 소지가 있는 사용량 제한 변경으로 반발에 직면

앤트로픽은 9월 14일부터 Pro, Team 및 좌석 기반 엔터프라이즈 플랜의 표준 주간 제한을 영구적으로 25% 증가한다고 발표했습니다. 이 업데이트는 이전에 사용자에게 적용되었던 임시 50% 증가를 대체하는 것입니다.

Theo는 앤트로픽이 이러한 업데이트를 둘러싼 투명성과 커뮤니케이션이 부족하다고 비판했습니다. 소셜 미디어의 원래 발표 게시물은 삭제되고 새로운 버전으로 대체되어 초기 스크린샷이 주요 정보에서 잘려나간 것을 발견한 사용자들 사이에 혼란을 야기했습니다.

Theo는 앤트로픽의 속도 제한에 대한 광범위한 개인적인 경험을 공유하며, 사용량을 관리하기 위해 5개의 별도 계정을 유지하고 있다고 언급했습니다. 그는 과거에 자주 사용량 상한선에 도달했다고 보고하며, 앤트로픽의 스케일링 및 컴퓨팅 문제에 깊이 익숙하다고 주장했습니다.

Theo는 게시물 이틀 전에 새로운 모델이 나올 것으로 예상했다고 말하며 불만을 표했습니다. 그는 지속적인 컴퓨팅 제약이 효율적으로 코딩하는 능력을 심각하게 방해하고 있다고 주장했습니다. 또한, 그는 발표 시점이 토요일 아침에 이루어졌다는 점을 비판했습니다.

PostHog은 올인원 제품 도구 모음을 자체 구동 제품 반복 루프로 전환하고 있습니다. 이 도구는 분석을 사용하여 사용자 대면 문제를 자동으로 식별하고 해결하며, PostHog 사용자 중 97%는 관대한 무료 계층으로 인해 현재 비용을 지불하지 않고 있습니다.

사용자들은 소셜 미디어 플랫폼에서 앤트로픽의 발표를 적극적으로 조롱하고 있으며, Theo는 '스스로를 때리는 것을 멈춰라'와 같은 문구를 일반적인 정서로 강조했습니다. 이는 회사의 정책 변경에 대한 광범위한 불만을 반영합니다.

지난 5월, 앤트로픽은 Claude Code 및 Claude API의 사용량 제한 증가를 가능하게 할 목적으로 컴퓨팅 용량을 실질적으로 늘리기 위한 SpaceX와의 파트너십을 발표했습니다. 처음에는 앤트로픽이 Claude Code의 5시간 속도 제한을 두 배로 늘렸지만, Theo는 사용자에게 실제 지속적인 문제는 5시간 제한이 아니라 주간 제한이라고 언급했습니다.

지난 5월, 주간 제한은 7월 13일까지 일시적으로 50% 증가했습니다. 'Fable' 모델의 제거 및 이후 재추가는 인지된 우수한 성능으로 인해 상당한 사용자 불만을 야기했습니다. 앤트로픽은 Fable 사용량을 전체 주간 제한의 50%로 제한하여, 사용자들이 Fable 할당량을 절약하기 위해 Opus 또는 Sonnet과 같은 다른 모델로 전환하도록 사실상 강제했습니다.

Theo는 현재 Opus 및 Sonnet 모델이 Fable에 비해 성능이 떨어진다고 주장했습니다. 그는 50% Fable 제한 정책이 헤비 Fable 사용자들에게는 사실상 사용 가능한 용량을 절반으로 줄인다고 설명했습니다. 많은 사용자가 Fable 할당량을 빠르게 소진하고 덜 바람직한 대안만 남게 되기 때문입니다. Theo는 또한 Opus를 고품질 모델로 칭찬했던 것에 대해 후회하며, 그의 여러 계정이 Fable 제한에 도달하기 때문에 Opus 사용량이 거의 무제한이라는 것이 밈이 되었다고 언급했습니다.

Theo는 앤트로픽이 유효 제한의 17% 감소를 증가로 포장한 것을 비판하며, 이를 '실제로 증가하는 척하면서 제한이 줄어들고 있다고 말하는 최악의 방식'이라고 불렀습니다. 많은 헤비 사용자가 프로모션 50% 증가 기간 동안 가입하거나 업그레이드했지만, 명확하게 통보받지 못한 임박한 17% 삭감으로 인해 좋지 않은 경험을 하게 되었습니다. Theo는 이러한 전략이 고객을 효과적으로 오도한다고 주장했습니다.

Theo는 제한 변경을 처리하는 데 있어 더 투명한 접근 방식을 제안하며, 기업이 나쁜 소식을 먼저 전달하고, 현실적이며, 사용자 영향에 대해 직접 인정해야 한다고 말했습니다. 그는 공감적인 커뮤니케이션의 예시를 제공했습니다. "우리는 이것이 많은 사용자의 작업에 영향을 미칠 것이라는 것을 알고 있습니다. 우리는 숫자를 분석한 결과, 원래 기준에서 25%의 영구적인 증가를 확실하게 할 수 있음을 발견했습니다. 이는 오늘날의 제한에서 17% 감소로 귀결됩니다."

Theo는 앤트로픽이 경쟁적 이익에 부합할 때만 명확하게 소통한다고 지적하며, OpenAI와 Cursor의 관계 변화에 대한 그들의 대응을 비판했습니다. 그는 앤트로픽이 고객을 단지 '목적을 위한 수단'으로 간주하며, 사용자 지원보다는 주로 AGI 개발에 중점을 둔다고 주장했습니다.

Theo는 Claude가 나쁜 소식을 전달할 때도 항상 긍정적으로 들리도록 특정 지침과 함께 커뮤니케이션 초안을 작성하는 데 사용될 수 있다고 제안했습니다. 그는 이러한 접근 방식이 정당한 사용자 불만 사항을 제대로 인식하지 못하게 하고, 부정적인 서비스 변경을 긍정적인 발전으로 포장하려는 기업의 경향을 조장한다고 주장했습니다.

Theo는 앤트로픽의 언어가 불성실하고 진정한 공감이 부족하다고 비판하며, 회사가 문제가 발생할 때 잘못을 인정하는 것을 피한다고 주장했습니다. 그는 회사가 자신들의 결정에 대한 책임을 지기보다는 '컴퓨팅' 또는 외부 요인을 탓한다고 비난했습니다.

Theo는 구독 기반 액세스가 이제 직접 API 판매에 비해 '손실 리더' 역할을 한다고 주장하며, 앤트로픽이 더 높은 마진으로 사용량에 따라 지불하는 엔터프라이즈 고객을 우선시한다는 것을 암시했습니다. 그는 피크 비즈니스 시간 동안 컴퓨팅 부족으로 인해 엔터프라이즈 수익을 보호하기 위해 구독자의 요청이 실패한다고 말했습니다.

Theo는 주간 제한 감소와 엄격한 제약의 조합이 앤트로픽이 아닌 척하는 명확한 하향 조정이라고 비판했습니다. 그는 다가오는 'Astro' 모델이 더 나은 대안을 제공하기를 희망했으며, 임의적인 제한을 사용자들을 좌절시키는 시그니처 'Claude 스페셜'이라고 설명했습니다.

Theo는 앤트로픽이 커뮤니티에 거짓말하는 것을 멈추라고 촉구하며, 그들의 일반적으로 반사용자적 입장이 결국 그들을 파괴할 수 있다고 말했습니다. 그는 앤트로픽의 엄격함과 OpenAI의 더 유연한 접근 방식을 비교하며, 이러한 행동이 경쟁자들이 따라잡으면서 시장 지위를 잃게 할 수 있다고 경고했습니다.

Theo는 앤트로픽이 스스로의 명성을 훼손하는 것을 멈추라고 간청하며, "스스로를 때리는 것을 멈춰라"고 말했습니다. 그는 회사의 비즈니스 관행을 변호할 필요 없이 제품 품질을 계속 옹호하고 싶다고 표현했습니다.