앱 시대의 종말: AI 에이전트가 이끈다

사용자가 목적만 제시하면 에이전트가 브라우저 등을 거쳐 기능을 수행하는 방식으로 생태계가 재편되며, 과거 얼리 어댑터 중심에서 대중 시장으로의 전환이 가속화된다.

과거에는 사용자가 필요한 앱을 직접 찾아 설치하고 실행했지만, 앞으로는 AI가 사용자 대신 앱 기능을 알아서 수행하는 방식으로 변화할 것이라는 관측이다.

강정수 박사는 사용자가 목적만 입력하면 에이전트가 도구를 활용해 중간 과정을 모두 처리하는 시대를 전망했다.

이제는 앱 자체보다 에이전트의 역할이 핵심이라고 그는 평가했다.

AI 에이전트가 작업을 수행하다 길을 헤매거나 실패하는 문제를 해결하기 위해 '기록' 기술이 도입된다.

이는 이전 에이전트의 실패 기록을 다음 에이전트가 읽고 학습하여 작업을 릴레이 방식으로 이어갈 수 있게 하는 방식이다.

에이전트 간 직접적인 커뮤니케이션 대신, 기록을 통해 인수인계함으로써 문명의 발전처럼 지식을 축적하고 효율성을 높이는 구조로 진화한다.

강 박사는 인류가 지식을 발전시켜 온 기록의 가치처럼 에이전트 간의 소통에서도 기록이 중요한 역할을 할 것이라 지적했다.

이 기술은 AI가 웹 브라우저 등에 접속하여 실제 서비스를 이용하고 사용자의 목적을 달성하게 만든다.

모델의 성능보다 이를 실제 업무 환경에 구현하는 세팅 기술이 중요하다고 그는 덧붙였다.

AI는 사용자가 마지막에 하던 작업을 기억하고, 이에 기반하여 먼저 업무를 제안하거나 도와주는 형태로 발전할 것이라는 전망이다.

"윈도우즈를 켜면 이제 AI가 먼저 뜨는 거예요. 당신은 어제 PPT 15페이지 만들다가 졸려서 주무셨는데 그다음부터 같이 작업해 볼까요?" 강정수 박사는 AI 비서의 미래상을 제시했다.

과거 네이버와 구글이 시작 페이지 점유를 놓고 치열하게 경쟁했던 것처럼, 이제는 어떤 AI 에이전트가 사용자의 ‘시작 에이전트’가 될 것인지를 놓고 새로운 시장 전쟁이 펼쳐지고 있다.

이 경쟁에서 누가 우위를 점하느냐에 따라 기업의 가치와 주가가 크게 달라질 것으로 전망된다.

강정수 박사는 엔터테인먼트 등 일부 소비 영역을 제외한 모든 실무 영역이 에이전트에게 대체될 수 있다고 내다봤다.

과거 검색 시작 페이지를 둔 기업 간의 경쟁처럼, 이제는 어떤 에이전트를 선점하느냐가 산업의 새 국면을 결정할 것으로 분석된다.

AI는 광고를 보지 않기 때문에 광고 수익 감소가 불가피하다는 지적이다.

또한, AI를 통한 구매는 사용자가 필요한 물품만 최적의 조건으로 구매하게 만들므로, 기존 이커머스의 주요 매출원이었던 충동구매가 사라질 위험이 있다.

판매업자에게는 충동구매를 유도하지 않고 사용자에게는 광고를 노출하지 않는 AI의 특성이 커머스 업계에 부정적일 수 있다고 그는 시사했다.

소비자들은 항상 최적의 가격과 상품을 구매하고 있는지 확신하지 못하는 경우가 많다.

AI 에이전트는 다이나믹 프라이스 환경에서 가격 알림 등 최적화된 정보를 제공하여 소비자의 구매 결정을 지원한다.

이는 소비자의 쇼핑 스트레스를 해소하고 구매 결정을 AI에 위임하는 경향을 확산시킬 것으로 예상된다.

AI가 사용자에게 최적의 선택지를 제공함으로써 구매 결정 과정의 스트레스를 줄여줄 수 있다면 서비스 위임 가능성은 더욱 높아진다.

AI 기술의 발전은 보험 상담사와 같은 기존 금융 대면 서비스의 진입 장벽을 변화시킬 것으로 보인다.

AI는 사용자 데이터를 기반으로 개인 맞춤형 금융 상품을 분석하고, 불필요한 보험 해지 등을 안내하는 역할을 수행할 수 있다.

나아가 AI는 일상 데이터와 결제 내역을 연동하여 전방위적인 자산 관리를 가능하게 할 것이라는 전망이다.

"보험법이 보험 상담사가 사라질 거라고 보진 않습니다. 근데 그 입구가 바뀔 거예요. 에이전트가 상품 비교해 주고 불필요한 보험을 끊으라고 얘기를 합니다." 강정수 박사는 AI가 금융 서비스에 미칠 영향을 예측했다.

스마트폰 첫 화면을 차지한 앱과 같이, 이제는 새로운 게이트웨이 역할을 할 AI 에이전트를 장악하기 위한 경쟁이 시작되었다.

에이전트를 장악하는 주체가 기존 앱들을 통제하게 될 것이며, 이는 승자와 패자가 명확히 갈리는 제로섬 게임 성격의 시장 전쟁이 될 것으로 분석된다.

에이전트가 앱의 앞단을 장악하면 전체 생태계를 통제하는 게이트웨이 역할을 수행하게 된다.

대중 서비스 시장에서 AI 모델은 점차 범용제(Commodity)화될 것이라는 전망이 제기된다.

사용자들은 백엔드에서 어떤 모델(스파크, 클로드, 챗GPT 등)이 사용되는지보다 작업 성공 여부를 더 중요하게 생각할 것이라는 분석이다.

강정수 박사는 최상위 AI 모델 간 기술 및 보안 경쟁은 지속되겠지만, 일반 서비스에서는 모델의 중요도가 낮아질 것으로 내다봤다.

이는 자동차 시장에서 페라리보다 폭스바겐이나 아우디가 대중 시장을 점유하는 것과 같은 이치로 설명된다.

사람들은 이제 특정 모델을 고집하기보다 범용화된 AI 서비스 자체를 이용하는 추세로 바뀌고 있다.

이러한 성공률 향상에는 작업 중 중간 보고(라이팅)와 상태 추적(State Tracking) 기술이 핵심적인 역할을 한다.

또한, 검증자(Verifier) 에이전트가 작업 오류를 실시간으로 개입하고 수정하며 업무 효율성을 높이는 구조로 발전하고 있다.

업무 수행 지속 시간인 테스크 타임존 측면에서 AI는 GPT 3.0 당시 6초 수준에서 현재 1시간 내외까지 비약적으로 발전했다.

AI 에이전트 서비스는 사용자의 로컬 기기가 아닌 가상 공간에서 활동하며, 이는 각 사용자를 위한 개별 가상 노트북이 클라우드 상에 수백억 개 생성되는 구조를 의미한다.

이러한 가상 공간에서 에이전트의 기록을 남기기 위해 낸드플래시와 SSD 수요가 폭발적으로 증가할 것으로 예상된다.

또한, 가상 공간 운용에 필요한 CPU 수요 역시 AMD, 인텔 등 반도체 시장의 성장을 견인할 것으로 분석된다.

"그 에이전트 서비스는 제 노트북에서 하는 것이 아니기 때문에 가상 공간 속에서 에이전트가 활동할 수 있는 하나의 개별 노트북들이 수만 개가 수억 개가 수백억 개가 만들어진다고 보면 됩니다." 강정수 박사는 가상 공간 인프라의 확대를 전망했다.

메타는 매출의 95% 이상이 광고에서 발생하며, 근본적으로 B2C 기업의 DNA를 가지고 있다고 분석된다.

따라서 엔스로픽과 같이 기업용 AI 토큰 판매를 통한 수익화 전략은 메타의 비즈니스 모델에 부합하지 않는다는 시각이다.

매출의 95%가 광고에서 발생하는 메타는 전형적인 B2C 비즈니스 모델을 가진 기업이다.

메타는 오픈AI나 엔스로픽이 대기업에 집중하는 것과 달리, SMB(중소기업)를 공략하는 B2B 전략을 추진한다.

인스타그램 광고주의 약 70%가 SMB로 구성되어 있어, 이들을 위한 회계, 재무, 광고, 매출 관리 등 전반적인 경영 관리 기능을 뮤주(Muzoo)를 통해 자동화하려는 계획이다.

인스타그램 광고의 70%를 차지하는 SMB를 겨냥해 메타는 회계와 매출 관리를 포함한 통합 관리 전략을 전개하고 있다.

메타 글래스가 성공적인 도구가 되기 위해서는 공공장소 등 주변 소음이 있는 환경에서 타인의 대화와 구분되는 사용자 개개인의 목소리 인식률이 매우 높아야 한다.

단순 음성 타이핑을 넘어 개인의 목소리만을 정확히 식별하는 훈련과 기술적 명확성이 확보되어야만 실질적인 도구로 작동할 수 있다고 분석된다.

"이 메타의 글래스가 성공하기 위해서는 반드시 제 목소리에 대한 아이덴티피케이션, 인식률이 식별율이 매우 높아야 됩니다. 훨씬 어려운 건 뭐냐면 나의 목소리만에 대한 훈련. 이 부분을 어떻게 진행할 것인가에 대한 명쾌한 것들을 내놓아야지만 저는 의미 있게 작동할 거라고 보고 있습니다." 강정수 박사는 메타 글래스의 기술적 과제를 지적했다.

AI 에이전트 컴퓨팅 시대로 전환되면서 스마트폰은 영상 소비 등 엔터테인먼트 용도로 제한될 가능성이 크다.

에이전트가 스마트폰에 깔린 앱들을 모두 통제할 수 있게 되면, 목걸이형 디바이스 등을 통해 스마트폰을 켜지 않고도 업무 처리가 가능한 브릿지 모델이 제시될 수 있다.

이는 기존 앱 중심 생태계에서 에이전트가 앱을 컨트롤하는 새로운 패러다임 변화를 의미한다.

"앱이 중요하지 않은 세상. 에이전트가 중요하고 앱이 중요하지 않고 스마트폰에 깔려 있는 앱을 다 컨트롤 에이전트가 컨트롤할 수 있다라면 스마트폰 켜는 숫자가 엔터테인먼트 유튜브이라든지 인스타 릴스라든지 틱 틱톡을 보지 보려고 하는 의도가 아니라면 굳이 스마트폰 안 켜도 된다." 강정수 박사는 에이전트 컴퓨팅의 미래를 예측했다.