문제 직원 명단, 과감히 버린 이유

미주은은 인도네시아 노보텔 론복 부임 당시 독일계 총지배인에게, 말레이시아 풀만 호텔을 거쳐 노보텔 보고르로 옮길 때는 스위스 출신 전임자에게 요주의 인물 명단을 받았다.

인도네시아 노보텔 론복 부임 당시 독일계 총지배인으로부터, 그리고 말레이시아 풀만 호텔을 거쳐 노보텔 보고르 부임 당시 스위스 출신 전임자로부터 각각 요주의 인물 명단을 받았다. 그는 두 차례 모두 해당 명단을 읽지 않고 즉시 폐기했다.

조직 내 문제는 특정 인물보다 내부 시스템 결함에서 기인한다는 인식 하에 매니저는 개인 관리보다 구조적 개선에 집중해야 한다.

또한, 인간관계는 상대적이기에 전임자와의 불화가 새로운 관계에서도 반복될 것이라고 단정할 수 없다고 보았다. 부정적 사고와 에너지는 전염성을 띠며 주변에 또 다른 악영향을 미친다.

미주은은 한정된 시간과 에너지를 잘하는 직원과 배우려는 팀원에게 집중하고, 악성 댓글이나 갈등 상황에 일일이 대응하지 않으며 감정 소모를 줄여왔다고 말한다.

그에게 가장 중요한 삶의 전략은 누구나 옳다고 인정할 만한 기본적인 원칙에 따라 살아가는 것이며, 두 번째로 중요한 규칙은 부정적인 에너지에 거리를 두고 긍정적인 에너지에 집중하는 것이다.

문제 직원 관리에 시간을 쏟기보다 성실한 구성원에게 역량을 집중해야 한다.

조직에 긍정적인 에너지가 가득하고 팀원들의 얼굴에서 웃음이 떠나지 않는 문화를 만들면, 소위 문제 직원들이 설 자리는 자연스럽게 사라지게 된다. 부정적 요소가 발붙이지 못하도록 환경을 조성하는 것이 관리의 핵심이다.