메타, 개인 맞춤형 AI 에이전트 '뮤즈' 공개

뮤즈는 단순한 질문 답변을 넘어 사용자의 앱과 직접 연동하여 다양한 작업을 수행하며, 필요한 앱이 없을 경우 뮤즈가 직접 앱을 개발해 적용하는 기능도 탑재했다.

뮤즈는 사용자의 금융 관련 업무를 대행할 수 있는 기능을 제공한다.

기존 챗봇과 달리 뮤즈는 소비자에게 총 결제 금액을 제시하고 승인을 받으면 결제 서비스를 통해 결제 절차를 진행하고 대금을 지불한다.

이는 사용자 시간을 절약하는 실무형 비서 역할을 수행하며 일상생활의 편의성을 높일 것으로 기대된다.

뮤즈는 기본 기능은 무료로 제공되나, 헤비 사용자를 위한 유료 모델은 최대 100달러까지 선택 가능하다.

뮤즈의 귀여운 캐릭터 디자인은 구매 결정에 긍정적인 영향을 줄 전망이며, 메타의 IP 굿즈 사업 진출로도 이어질 수 있다.

뮤즈가 스마트폰 내 사진, 메시지, 계좌 정보 등 광범위한 접근 권한을 가진다는 점에서 개인 정보 및 보안과 관련된 우려의 목소리가 커지고 있다.

AI의 자의적 판단으로 인한 잘못된 결제나 악성 게시물 작성 가능성도 제기된다.

과거 페이스북의 개인정보 관리 사례가 소환되면서 뮤즈의 보안 신뢰성 문제도 도마 위에 올랐다.

이는 아마존의 사례와 유사하게 AI가 처리하지 못하거나 신뢰 문제가 있는 일부 전화 통화 업무를 인간이 직접 처리하는 방식이다.

그러나 뮤즈와 인터넷 제공 업체 간 통화 중 발생한 인종 차별적 발언 논란이 있었으며, 개인 정보 보호 이슈로 인해 기능이 일시 중단될 가능성도 제기된다.

주변 정보 확인을 위해 사용자가 음성으로 직접 명령해야 하는 이 기기는 카메라 대신 오디오 인터페이스를 채택했다. 기존 카메라 탑재 기기에서 불거진 변태 촬영 등 프라이버시 논란을 해소하려는 의도다.

이 새로운 스마트 글래스는 주변 정보를 확인하기 위해 사용자가 음성으로 직접 명령해야 하는 방식으로 프라이버시 침해 우려를 줄이고자 했다.

메타는 12월 출시 예정인 뮤즈 전용 AI 하드웨어 장치인 '뮤즈 참'을 공개했다.

키링 형태로 휴대가 간편한 뮤즈 참은 스마트폰 조작 없이 음성 대화로 앱 제어가 가능하며, 오른쪽 상단 지문 센서를 통해 본인 인증 및 보안 기능을 탑재했다.

이는 스마트폰을 열 필요 없이 일상생활에서 AI 에이전트를 편리하게 활용할 수 있도록 돕는다.

2024년 퍼플렉시티 CEO 인터뷰 당시 AI가 단순히 답만 해주는 한계가 지적되었다.

그러나 최신 AI 비서는 정보를 제공하는 것을 넘어 실제 서비스나 앱을 대신 작동하는 방향으로 진화하고 있으며, 메타 뮤즈와 같은 기기가 향후 스마트폰 앱 이용 방식을 근본적으로 바꿀 수 있을지 기대된다.

AI 기술의 발전은 4단계 로드맵으로 설명될 수 있다. 1단계는 AI가 질문에 답하는 시대, 2단계는 AI가 자료 작성 및 엑셀 업무를 수행하는 단계이다.

이어 3단계에서는 AI가 앱 실행 및 제어를 대행하며, 최종 4단계에서는 AI가 설거지, 여행, 집 정리 등 물리적 세계의 현실 업무를 직접 수행하는 단계에 이를 것으로 전망된다.

메타의 뮤즈는 중국의 오픈 클로(OpenKLo) 모델에서 영감을 얻었으나, 중국 빅테크들이 출시한 기업용 B2B 에이전트들은 실제 운영 환경 적용에 어려움을 겪었다.

보안, 감사, 권한 문제로 인해 기업 전체에는 큰 도움이 되지 못하고 개인용 업무 도구에 불과하다는 후기가 많았다.

결과적으로 이 에이전트들은 업무 효율화보다는 직원 감시 및 인사 평가용으로 활용되는 경우가 많았고, 직원들의 불만 폭발로 인해 상용화 단계 확산에 실패했다.

알렉상드르 왕은 뮤즈를 사용하면 즉시 1,000달러(약 150만 원)를 벌 수 있다고 설명했고, 사용하지 않을 시 동일 금액만큼 손해를 보게 된다고 덧붙였다.

뮤즈는 저렴한 보험 상품 비교 및 추천을 통한 연간 지출 절감, 스마트폰 기기 변경 및 통신사 이동을 통한 보조금 혜택 확보를 돕는다.

또한 잊고 있던 구독 서비스 해지 대행 및 항공 지연 시 보상 크레딧 청구 자동화 등 다양한 방식으로 사용자에게 금전적 이득을 제공한다. 다만, 해당 후기의 상당수는 메타 내부 직원이 작성한 것으로 파악된다.

뮤즈는 소비자의 귀찮음을 이용해 수익을 올리던 기업들을 주요 타겟으로 삼는다.

금융, 구독 경제, 여행 업종 등에서 발생하는 소액 결제, 미사용 마일리지, 미해지 구독 서비스 등이 대상이다.

뮤즈는 금융 거래 시 고금리 계좌 자동 이동 및 최저가 할인 조합 찾기 등의 역할을 수행하며 소비자의 숨은 돈을 찾아준다.

뮤즈 발표 이후 관성에 의존하거나 소비자의 귀찮음으로 이득을 보던 기업들의 주가가 하락하는 현상이 나타났다.

증권사의 예수금 이자 문제, 은행 계좌 잔액 최적화, 마일리지 관리 등이 AI로 자동화될 시 관련 업종의 수익성 저하가 우려되며, 이는 AI 에이전트가 소비자의 숨은 자산을 관리해줌에 따라 관련 업종의 매출 및 영업이익 감소로 이어질 수 있다.

메타의 주가는 뮤즈 발표 이후 15% 이상 상승하여 750달러까지 기록하며 시장의 높은 기대감을 반영했다.

전쟁, 고금리 등 악재 속에서도 나스닥과 S&P 500 지수가 사상 최고치를 경신한 것은 AI 기술이 실질적인 편의를 제공할 것이라는 시장의 기대감이 반영된 결과로 분석된다.

메타 뮤즈가 성공할 경우, 이메일, 캘린더, 클라우드 데이터를 방대하게 보유한 구글이 강력한 경쟁자로 부상할 것으로 예상된다.

구글은 개인형 에이전트 시장에서 유리한 위치를 점하고 있으며, 현재 제미나이 4의 조기 출시가 공식화되면서 시장의 기대감이 높은 상황이다.