OpenAI 부사장이 말하는 업무 속 AI와 ChatGPT 광고 원칙

진행자는 게스트 Benji를 소개하고, 업무와 일상에서 AI가 맡는 역할을 중심으로 대화의 틀을 잡는다.

ChatGPT는 거의 4년 전인 2022년에 출시되었다. Benji는 약 1년 전 OpenAI에 합류했고, 자신의 업무 방식이 달라진 정도를 '밤과 낮 차이'라고 표현한다.

초기 버전은 주로 요약에 쓰였는데, 당시에는 그것만으로도 마법 같았다. 최신 모델은 다단계 과정을 추론하고, 사용자가 무엇을 원하는지 생각하며, 되묻기도 한다.

다음 단계는 최근 공개된 제품에서 보여준 것처럼 사용자를 대신해 행동을 수행하는 능력이다.

Benji는 이 변화를 이렇게 설명한다. '나에게 가장 큰 변화는 요약에서 추론으로, 그리고 이제는 사용자를 대신해 실제로 행동할 수 있는 다단계 과정으로 진화했다는 점이다.'

5분짜리 대화만으로 진짜 AI 역량과 말뿐인 역량을 가려내기는 어렵고, 평가에는 시간이 필요하다.

AI 덕분에 결과물을 만드는 일은 그 어느 때보다 쉬워졌지만, 결과물이 많다고 해서 좋은 결과물인 것은 아니다.

AI에 능숙한 사람은 판단력으로 품질을 유지하거나 높이면서 산출량을 크게, 대략 10배 끌어올린다. 반면 서툰 사용자도 똑같이 산출량을 10배로 늘릴 수 있고, 그 결과가 온라인에서 불평이 쏟아지는 'AI 슬롭'이다.

진행자는 AI가 특정 능력을 쓸모없게 만든다는 흔한 주장을 언급하며, 어떤 능력이 여전히 중요한지 묻는다.

Benji는 정보를 구조화하는 능력, 분석, 스토리텔링은 여전히 중요하다고 말한다. 다만 AI가 이 능력들에서 허드렛일 상당 부분을 덜어냈다는 것이다.

더 많은 질문에 답이 나올수록 어떤 질문을 던질지, 문제를 어떻게 쪼갤지 아는 힘이 중요해지고, 최종 결정에서는 사람의 판단이 가장 중요하다고 그는 설명한다.

그는 한때 60분이 걸리던 주간 업데이트가 이제는 검토해서 팀에 보내기까지 5~10분이면 충분하다고 말한다.

그는 또 Codex를 써서 한 시간마다 받은편지함의 일정 변경 알림을 정리하고, 여섯 시간마다 요약을 보내 회의 변경 사항이 빠지지 않도록 한다.

Codex는 기본 설정에서 행동을 취하기 전에 사용자에게 계속 확인을 요청한다.

SEO는 검색 엔진 결과에 제품이 노출되도록 하는 전술이었다. 지금 GEO나 AEO라고 부르는 것은 같은 발상을 대화형 AI에 적용한 것이다.

Benji는 모델과 경험이 아직 변하고 있고 회사가 우선 소비자에게 봉사하기 때문에 OpenAI는 브랜드에 ChatGPT 노출을 위한 구체적 지침을 주지 않는다고 말한다.

다만 회사가 주는 조언은 SEO와 비슷하게 정보를 접근 가능하게 만들라는 것이다. 그래야 모델이 정보를 학습하고, 적절한 사람에게 적절한 때에 보여줄 수 있다는 논리다.

첫 번째 원칙은 답변 독립성이다. 광고는 ChatGPT가 주는 답변에 영향을 주지 않으며, 광고주는 그 답변에 제품을 넣으려고 돈을 낼 수 없다.

광고를 고르는 모델과 답변을 생성하는 모델은 서로 소통하지 않는 별개의 모델이다.

두 번째 원칙은 대화 프라이버시다. 사용자 대화는 비공개이며 광고주와 절대 공유되지 않는다.

사람들은 ChatGPT를 새로운 것을 발견하고, 물건을 고려하고, 최종 결정을 내리는 등 여러 목적으로 쓴다.

가장 뚜렷한 지점은 깔때기 중간, 즉 사람들이 장단점을 저울질하고 선택지를 비교하는 단계다.

Benji는 바로 그 순간 브랜드가 대화에 들어가 소비자가 따지는 기준에 자사 제품이 어떻게 맞는지 보여준다면, 그것은 강력한 새로운 기회라고 주장한다.

10년 뒤 주요 문제가 해결된 세상에 대해 묻자, Benji는 AGI의 혜택이 모든 인류에게 닿아 아이디어가 현실이 되기까지 걸리는 시간을 줄여주기를 바란다고 답한다.

그가 가장 보고 싶은 것은 사람들이 이 도구로 무언가를 만들며 창작이 폭발하는 모습이며, 인간의 판단, 창의성, 장인 정신은 그때 오히려 더 중요해질 것이라고 그는 믿는다.