잭 도시, AI 중심 조직 개편 단행

블록이 최근 대규모 감원을 단행하여 전 직원의 40%에 달하는 인력을 내보냈다. 이 조치는 인원이 2020년 5,477명에서 2024년 11,372명으로 급증한 것에 따른 것이다.

회사의 실적은 양호하여 총 이익이 전년 대비 17% 증가했으며, 개인 송금 서비스인 캐시앱의 이익은 33% 증가했다. 따라서 이번 감원은 경영 악화가 아닌, AI 에이전트 도입에 따른 새로운 조직 설계를 위한 것으로 알려졌다.

블록은 직원 한 명이 만들어내는 총 이익을 현재 50만 달러 수준에서 200만 달러 이상으로 4배 끌어올리는 것을 목표로 한다. 이는 AI 에이전트를 도입해 생산성을 극대화하려는 가설을 검증하는 과정이다.

이러한 발표 직후 블록의 주가는 20% 이상 상승하며 시장의 기대감을 반영했다.

이 논문의 핵심은 지금까지 관리자들이 담당하던 정보의 전달과 조율을 인공지능이 대신할 수 있다는 주장이다.

이에 따라 기존의 당연하게 여겨지던 조직의 계층 구조를 제거할 수 있다는 내용이 논문의 골자다.

과거 로마의 군단부터 현재의 대기업까지 지난 2천 년 동안 계층 구조가 필요했던 이유는 인간의 인지적 한계에서 찾을 수 있다. 인간 관리자가 효율적으로 관리할 수 있는 인원은 최대 8명이라는 한계가 있었다.

그러나 AI 에이전트가 정보 조율 역할을 맡게 되면서 이러한 계층 구조는 더 이상 불필요해진다. 사람은 AI가 수행하기 어려운 판단, 신뢰 구축 등의 업무에 집중하게 된다.

이는 AI 에이전트가 6천 명이 쏟아내는 정보를 중간에서 정리하고 조율해 준다면, 중간 관리자 없이도 잭 도시 혼자서 모든 것을 통제할 수 있다는 주장이다.

블록은 2026년까지 관리 계층을 현재의 5단계에서 2~3단계로 축소할 계획이다. AI가 상황 보고, 회의 소집, 우선순위 조율 등 중간 관리자의 주요 업무를 수행하게 된다.

블록은 조직의 구성 요소를 네 개 층위로 제시한다. 가장 아래 단계는 '기초 역량'으로, 결제, 대출 등 금융 부품에 해당한다. 다음으로 '월드 모델'은 조직 내 의사결정과 진행 상황을 학습하는 역할을 맡는다.

세 번째 단계는 '지능 계층'으로, AI의 판단이 이루어지는 부분이다. 마지막으로 '인터페이스'는 고객 접점을 의미하며, 이 4단계 구조를 통해 AI 중심의 효율적인 조직 운영을 목표로 한다.

이 모델은 AI가 조직의 핵심 기능을 담당하고, 인간은 AI가 할 수 없는 상위 계층의 판단과 인터페이스 업무에 집중하도록 설계되었다.