힘든 피드백을 우아하게 받아들이는 4단계 가이드

연사의 동료들은 그의 개인적인 변화를 목격한 후 피드백을 적극적으로 요청하기 시작했으며, 이는 팀 역학의 긍정적인 변화를 나타냅니다. 다른 부서의 관리자들도 자체 팀 내에서 유사한 피드백 루프를 구현하는 방법에 대한 조언을 구했습니다. 이는 리더의 피드백에 대한 개방성이 다른 사람들에게 영감을 주고 조직 전반에 걸쳐 투명한 의사소통 문화를 조성할 수 있음을 보여줍니다.

크리스 휘틀리(Chris Wheatley)는 이 경험에 대해 다음과 같이 말했습니다. "하지만 그것은 진심이었고, 그녀를 위해 일하는 것이 매우 자랑스러웠습니다. ... 하지만 나중에 다른 사람들이 똑같이 하도록 영감을 주기 시작했습니다."

연사의 여동생은 그의 의사소통 방식에 대해 직접 질문을 받았을 때 그의 오만하고 거만한 어조를 확인해 주었습니다. 그녀는 자신의 삶에서 어려운 시기에 그의 전화를 적극적으로 피했다고 인정했는데, 이는 그의 태도를 견디고 싶지 않았기 때문입니다. 이 중대한 맹점을 고통스럽게 인정한 것은 그들의 긴장된 형제 관계에서 중요한 전환점이 되었습니다.

휘틀리(Wheatley)는 그 대화를 다음과 같이 회상했습니다. "그녀는 잠시 멈추고 '네'라고 말했습니다. ... '내 삶에서 정말로 당신이 필요했던 순간들이 있었지만, 그 어조를 듣고 싶지 않았기 때문에 전화하지 않았습니다.'"

연사는 아내와 자녀에게 정기적으로 피드백을 요청하며 개방적인 의사소통을 가족에게까지 확대합니다. 자녀가 의견을 제공하려는 의지는 안전하고 신뢰하는 관계를 나타내며, 이는 상당한 개인적인 성과입니다. 모든 비판에 항상 동의하지는 않지만, 이러한 실천은 부모로서의 그의 역할을 지속적으로 개선하고 가족 유대감을 강화합니다.

그는 설명했습니다. "내 아들은 나에게 '아빠, 피드백을 줄 수 있을까요?'라고 말할 것입니다. ... 그가 나에게 그렇게 말할 수 있을 만큼 안전하다고 느끼는 것은 나에게 모든 것입니다."

다른 사람들이 피드백 제공자 역할을 하도록 기대하면서도 그들을 위한 지원 환경을 적극적으로 조성하지 않는 것은 실수입니다. 피드백을 받는 사람들은 정직하고 개방적인 의사소통을 위해 환경을 더 안전하게 만들 책임이 있습니다. 주된 목표는 주는 사람이 용기를 내어 말하고 귀중한 통찰력을 공유하는 데 필요한 용기를 크게 줄이는 것입니다.

크리스 휘틀리(Chris Wheatley)는 이 중요한 점을 강조했습니다. "피드백을 받는 사람으로서 우리는 대화를 유지하는 데 필요한 용기를 줄이고 더 안전하게 만들어야 합니다."

"어떻게 지내세요?"와 같은 광범위한 질문은 일반적으로 "아주 잘 지내요"와 같은 피상적이고 도움이 되지 않는 답변을 낳습니다. 대신, 개인은 개선이 필요한 특정 영역에 초점을 맞추도록 질문을 재구성해야 합니다. 이 접근 방식은 피드백 제공자에게 실행 가능한 방향을 제시하여 비판이 건설적이고 유용하도록 보장합니다.

휘틀리(Wheatley)는 과거의 실수를 공유했습니다. "처음에 내가 저지른 실수를 저지르지 마십시오. 나는 관리자 그룹과 함께 일하고 있었고, '나가서 직원들로부터 피드백을 받아보세요'라고 말했습니다. ... 우리는 질문을 재구성해야 합니다."

첫 번째 단계인 '감사'는 비판적인 의견에 대한 자연스러운 투쟁-도피 반응을 낮추는 것을 포함합니다. 다음으로 '인식'은 자신을 방어하려고 시도하기 전에 상대방이 진정으로 경청했다고 느끼게 하는 것을 요구합니다. 세 번째 단계인 '헌신'은 변화할지, 피드백을 더 탐색할지, 아니면 단순히 신중하게 처리할지를 결정하는 것을 수반합니다. 마지막으로 '두 번째 감사'는 제공자의 행동을 강화하여 향후 대화에서 다시 피드백을 제공하도록 격려합니다.

휘틀리(Wheatley)는 과정을 다음과 같이 설명했습니다. "따라서 요청한 피드백을 받을 때 재치 있게 응답할 수 있습니다. 이는 감사, 인식, 헌신을 의미하며, 그런 다음 우리가 시작한 곳, 두 번째 감사로 끝낼 것입니다."

피드백 원칙을 일관되게 적용함으로써 연사와 그의 여동생의 관계는 근본적이고 심오한 변화를 겪었습니다. 그의 여동생은 결국 이전의 부정적인 의사소통 패턴을 더 이상 기억할 수 없는 지경에 이르렀는데, 이는 완전한 변화를 나타냅니다. 피드백에 대한 이러한 지속적인 헌신은 상당한 개인적인 차이가 존재하더라도 진정한 연결과 더 강력한 유대감을 가능하게 합니다.

그의 여동생의 인상적인 말은 이러한 변화를 강조합니다. "그녀는 나에게 '크리스, 당신은 나에게 말하는 방식을 완전히 바꾸었고, 이전에는 어떤 소리였는지 기억조차 할 수 없습니다. 우리가 너무 다르더라도 당신과 완전히 내가 될 수 있습니다.'라고 말했습니다."