대통령 맞춤형 행정, AI 활용 난관

정부 혜택의 종류가 방대하고 다양해 정작 국민은 자신이 어떤 서비스의 대상자인지 확인하기 어렵다. 많은 이들이 서비스의 복잡함으로 인해 정신이 사나울 정도의 혼란을 겪고 있다.

마이데이터 시스템에 저장된 개인의 재산 및 건강 정보를 활용할 필요가 있다. 개인 정보를 기반으로 맞춤형 혜택을 챗봇이나 음성 서비스로 안내하는 시스템이 구상되고 있다.

배경훈 교수는 현재의 AI 서비스로는 대통령이 요구한 수준의 맞춤형 행정 안내가 어렵다고 반박했다.

현재 ChatGPT나 제미나이 등은 국내 공공 데이터와 연동되지 않아, AI 모델이 공공기관 20종 이상의 서비스와 실시간으로 연결되어야 한다고 지적했다.

관계자는 행안부와 복지부가 각각 개별적으로 추진 중인 서비스 현황을 공유했다.

보건복지부 '복지로'가 소득·재산 정보를 토대로 혜택을 안내하고 있으며 부처별로 흩어진 서비스를 '정부 24'로 통합하고 있다. 다만 이 통합 작업은 상당한 시간이 소요될 전망이다.

정부 행정의 합리성과 예측 가능성을 높이는 데 인공지능이 최적의 도구라는 것이 대통령의 강조점이다.

부처 간 칸막이 문제를 해소하고 국민이 겪는 서비스 탐색의 고통을 줄일 것을 주문하며, 인공지능 활용을 서둘러야 한다고 말했다.