2027년, AI 넘어선 10대 트렌드

2008년 무선 통신 진화와 2009년 스마트폰 보급은 초기 기술 트렌드를 주도했으나, 기술이 보편화되면서 관련 키워드의 시장 매력은 낮아졌다.

과거에는 2025년 '코모프롬프트'처럼 AI 관련 키워드가 제시되기도 했으나, 이제는 AI를 활용한다고 자랑하는 회사가 거의 없을 정도로 사회와 일상의 기본값이 되었다.

따라서 AI 기술 자체보다는 AI가 사회와 조직을 어떻게 변화시키고 인간 활동에 어떤 영향을 미치는지가 더 중요한 논의 대상이 된다.

재미있는 콘텐츠가 끊임없이 제공되어도 더 큰 자극을 찾아 헤매다 쉽게 흥미를 잃고 지루해하는 현상이 나타난다.

이러한 권태는 조직 내에서 업무 몰입도를 저하시키고, 직장인들의 '번아웃' 문제로 이어지는 주요 원인이 된다.

인간은 본능적으로 심심함을 견디기 어려워한다. 김난도 교수는 휴대전화를 내려놓고 차분히 시간을 보낼 때 창의적인 변화가 시작된다며 역설적인 심심함의 미학을 제시했다.

조직 차원에서는 구글의 2대 8 법칙(업무의 20%는 새로운 일)과 잡 크래프팅을 도입하여 업무 몰입도를 높이고, 업무 환경 변화에 따른 교육을 강화하는 것이 필요하다.

현대인은 자신을 하나의 기업처럼 여기며 삶의 모든 활동에서 투자 수익률(ROI)을 잘 만들어내려는 경향이 커지고 있다.

이러한 경향은 결석 횟수를 계산하여 강의의 효율을 따지거나, 전략적으로 혼인 신고를 늦추는 등 일상 속에서 ROI를 고려하는 구체적인 사례로 나타난다.

투자의 논리가 개인의 삶으로 확장되면서 모든 선택과 행동이 효율과 수익률을 중심으로 평가받는 시대가 되었다.

삶의 효율성만을 지나치게 따지는 ROI 중심 사고는 인생의 묵직한 성과를 가로막는 장애물이 된다. 당장 결과가 보이지 않는 일에도 묵묵히 최선을 다할 때 비로소 큰 성과가 나타난다.

당장의 효율이 보이지 않는 일에도 묵묵히 최선을 다하는 이들이 결국 큰 성과를 거두는 사례가 많다.

접는 폰(폴더블폰)처럼 스마트폰의 본질적인 기능은 유지하되 형태(폼팩터)를 바꿔 새로운 경험을 제공하고 차별화를 꾀하는 현상을 폼팩터 시프트라고 부른다.

폼팩터를 바꾸는 일은 소득 감소와 과잉 경쟁으로 위축된 시장에서 새로운 수요를 창출하는 전략이다. 고체 샴푸나 코인 육수로 소재를 바꾸고 폴더블 폰과 모듈형 로봇청소기로 구조를, 거꾸로 세우는 용기로 사용 방식을 바꿔 시장을 돌파한다.

물성 시프트는 액체 샴푸를 고체로 바꾸거나 코인 육수를 개발하는 것처럼 소재와 형태를 변경하는 것이며, 구조 시프트는 폴더블폰, 확장형 노트북, 기능성 모듈 로봇청소기처럼 상품의 구조 자체를 바꾸는 것을 의미한다.

또한 거꾸로 세우는 용기나 이동형 TV와 같이 사용 방식을 변화시키는 행동 시프트도 새로운 수요 창출에 기여한다.

빠르게 변화하는 시대에 성공 여부나 완벽함에 대한 고민보다 일단 실행하고 수정해 나가는 삶의 태도가 중요해졌다.

AI 도구를 활용하여 1인 콘텐츠 제작이 늘어나고, 스스로 소송을 진행하거나 웨딩 준비를 직접 해결하는 DIY형 실행력이 확산하는 추세다.

앱 '그늘로'처럼 일상 속 불편함을 즉각적인 실행으로 해소하는 사례가 늘고 있으며, 이는 페이스북의 'Done is better than perfect' 경구가 현대적 흐름으로 재해석된 결과로 풀이된다.

골 세레머니나 일상을 사진으로 남기는 등 모든 것을 기록하는 습관이 보편화되었고, 자동 저장 기술의 발전은 사람들이 고민 없이 일단 저장하는 행태 변화를 이끌었다.

이는 기업에게는 고객 데이터 관리 및 히스토리 마케팅의 중요성을 증대시키지만, 동시에 개인정보나 보안 관련 데이터 노출 위험(스트라바 앱 사례)과 같은 문제점도 던진다.

사진이나 영상 촬영이 하루 종일 이뤄질 수 있다는 점에서 타인의 의사와 상관없이 일상이 노출될 위험이 크다. 연말 출시를 앞둔 이 기기는 저장 인류 트렌드와 함께 프라이버시 문제라는 고민을 던진다.

블랙박스처럼 상시 녹화 및 촬영이 가능하여 타인이 원치 않는 모습이 노출될 수 있어, '저장 인류' 트렌드가 제공하는 혜택과 동시에 심각한 사회적 고민을 던진다.

AI를 도입한 후에도 기업의 생산성 향상이 더딘 현상은 AI 활용이 이메일 작성, 회의록 작성 등 개인적인 업무 역량에만 머무르고 조직의 의사 결정 속도와 같은 실질적인 업무 효율은 변화시키지 못했기 때문이다.

에릭 브린스 교수의 제이커브 이론에 따라 AI 도입 초기 성장 정체기를 겪고 있으며, 이는 AI가 조직 전체의 생산성으로 연결되지 못하는 현재의 한계를 보여준다.

바이브 워킹의 첫 번째 단계는 기업의 세밀한 데이터와 직무를 AI가 정확하게 인식하도록 하는 것이며, 두 번째 단계는 AI 에이전트 간 업무 궁합을 맞춰 조화로운 협업을 수행하는 것이다.

마지막 세 번째 단계에서는 사람이 오케스트라의 지휘자가 되어 AI 에이전트들의 업무를 조율하고 전체적인 흐름을 이끌어야 한다. 지휘자는 모든 악기를 연주할 수는 없지만 악보에 따라 각 악기가 조화롭게 연주되도록 총괄하는 역할을 한다.

김난도 교수는 상표 충성도가 낮아진 소비 환경에서 새로운 고객 확보보다 기존 고객 유지의 중요성을 강조했다. 기업은 역체감과 환대, 기억 축적, 혜택 등 네 가지 방식을 통해 락인 효과를 유도한다.

과거의 '락인(Lock-in)' 전략과는 달리, 자발적인 잔류를 유도하기 위해 역체감, 환대, 기억 축적, 혜택 제공 등 4가지 방식의 리텐션 전략이 강조된다.

AI 시대에 작품의 완성도를 높이고 고객의 반응을 이끌어내는 것은 결국 사람의 손길에 달려 있다는 취지에서 '휴먼 엣지' 키워드가 선정되었다.

영화 제작 시 CG 대신 물리적 노력을 고집하는 것처럼 결과물보다 그 과정에서 오는 감동과 완성도가 더 큰 가치를 지닌다.

AI 시대에는 AI가 구현하지 못하는 고유한 사람의 흔적이 가장 차별화된 역량이 될 전망이다.

자신의 결점을 공개하는 '결점의 엣지', 생산 과정을 구체적으로 보여주는 '과정의 엣지', 물리적 버튼 등 사람의 손이 닿았음을 증명하는 '손길의 엣지', 그리고 제작에 들인 공을 강조하는 '시간의 엣지'를 통해 인간 고유의 가치를 증명할 수 있다.

이케아는 전 세계 조직 구성원에게 갱년기 가이드라인을 공유하고 서로 배려하도록 했으며, 영국의 로이드 뱅킹 그룹과 일본의 일부 금융 그룹은 갱년기 휴가 등 복지 제도를 도입했다.

반면 한국 기업의 60% 이상은 구성원의 갱년기 현상을 개인이 감내하도록 두는 것으로 나타나 해외 기업과의 대조를 보였다.

개인 취향을 넘어 타인이 모방하는 자본이 된 '안목'은 성형외과나 피부과 선택 기준 3위로 급부상했다. 이는 미술관 방문이나 전문가 평 학습으로 길러지며 AI 시대에 부족한 20%의 휴먼 터치를 완성한다.

안목은 단순히 개인의 취향을 넘어 타인이 따라가는 하나의 자본이 되며, 미술관 방문, 사진 대신 메모하기, 전문가 평 학습, 재방문을 통한 비교 등 다양한 방법으로 키울 수 있다.

AI 기술로 결과물의 80%를 완성할 수 있는 시대에는 마지막 20%를 결정짓는 휴먼 터치와 안목이 핵심 경쟁력이다.

SNS 시대에는 뛰어난 안목을 가진 사람들의 선택이 사회적 기준으로 작용하며, 많은 사람이 그들의 선택을 따르게 된다.

따라서 개인의 취향을 넘어선 안목 자체가 현대 사회에서 하나의 강력한 경제적 자본으로 기능하게 된다.