개인용 AI 에이전트, 인터넷 재편한다

사용자는 에이전트 중심의 인터넷 시대에 발맞춰 인터넷의 극히 일부만 직접 다루고, 대부분의 작업은 인간의 명령을 수행하는 자비스와 같은 에이전트가 담당하게 될 것이다. 사용자가 직접 웹사이트에 접속하는 대신 에이전트가 대부분의 인터넷 활동을 수행한다.

인간은 인터넷의 극히 일부만을 직접 사용하고, 대부분의 명령 수행은 에이전트가 담당하게 된다. 이는 마치 아이언맨의 자비스처럼 사용자의 지시를 받아 작동하는 존재로 비유된다.

이 에이전트들은 특정 기업이나 오픈 소스 프로젝트를 통해 개발되어 사용자들에게 다양한 형태로 제공되며, 각기 다른 기능과 특장점을 가진다.

에이전트의 가장 중요한 덕목 중 하나는 '프로액티브니스(Proactiveness)'로, 사용자가 시키지 않은 일을 스스로 수행하는 능력을 의미한다.

적절한 수준에서 사용자를 방해하지 않으면서도 필요한 일을 알아서 처리하는 것이 핵심이다. 이는 훌륭한 비서나 부하직원이 갖춰야 할 덕목과 유사하다.

인스팅트는 사용자의 이메일 내용을 분석하여 강연 초안과 예상 Q&A를 스스로 제안한다. 사용자가 이메일만 연동하면 에이전트가 강연 준비를 자동으로 돕는다.

기존 강연 자료 링크를 제공하자 인스팅트가 이를 반영하여 80% 완성도의 슬라이드를 자동 생성했다.

이처럼 에이전트는 사용자가 명시적으로 지시하지 않아도 관련 정보를 찾아내고, 업무를 주도적으로 수행하여 편의성을 제공한다.

메타 뮤즈는 사용자가 놓치기 쉬운 업무를 스스로 찾아낸다. 뮤즈는 과거 이메일을 스캔하여 아직 보내지 않은 사진 자료가 있음을 사용자에게 알렸다.

이러한 기능은 사용자가 따로 지시하지 않았음에도 수행해야 할 작업을 스스로 체크하여 제시함으로써 업무 누락을 방지하는 데 기여한다.

구독 해지 명령을 한 번 내리는 것으로 복잡한 절차를 끝내거나, 호텔 예약 시 포인트와 현금 결제 가능 여부를 비교하며 웹 작업의 번거로움을 줄여준다. 예를 들어, TV 구독 해지와 같은 복잡한 과정을 명령 한 번으로 즉시 해결한다.

또한 호텔 예약 시 날짜 확인부터 포인트 및 현금 예약 가능 여부 비교 분석까지 에이전트가 대신 수행하여 사용자 편의성을 높인다.

AI 에이전트는 메리어트 계열 호텔의 포인트와 현금 결제 효율을 비교하여 사용자에게 최적의 결제 방법을 추천한다.

레이트 체크아웃 가능 여부까지 후기와 공지사항 분석을 통해 확인하며, 사용자가 작성한 영어 이메일 초안을 바탕으로 호텔에 직접 문의를 보낸다.

이처럼 AI 에이전트 도입 후 단순 반복 업무의 편의성이 크게 체감되며, 복잡한 과정을 AI가 대신 처리해 주는 이점이 커진다.

AI 에이전트를 경험한 후 사용자들은 영화, 식당 예약 등 기존 앱을 통한 인터넷 이용 방식이 얼마나 번거로웠는지를 재차 인지하게 된다.

복잡한 웹사이트 결제 과정이 에이전트로 인해 간소화되면서, 과거의 수동적인 인터넷 사용 방식으로 돌아가기가 어렵게 느껴질 정도이다.

PC 시대에는 인터넷 연결과 기기 사용의 제약으로 인해 인터넷 이용이 매우 번거로운 행위였다. 집에 있는 컴퓨터 앞에 앉아야만 인터넷을 사용할 수 있었다.

모바일 시대가 도래하며 장소 제약이 해소되어 인터넷 이용이 폭발적으로 증가했다. 그러나 여전히 복잡한 서비스 구조와 사용자 경험의 어려움이 존재했다.

에이전트 시대에는 웹사이트를 직접 찾아 들어가는 대신, 자연어 명령만으로 모든 목적을 달성할 수 있게 되어 인터넷 사용의 '귀찮음'이 해소된다.

인터넷 사용 방식은 크게 두 가지로 나눌 수 있다. 하나는 쇼핑, 여행 예약, 주식 거래, 정보 취득 등 명확한 과업 중심의 '목적형' 인터넷 사용이다.

다른 하나는 인스타그램, 유튜브, 틱톡 등 단순히 즐기기 위한 '비목적형' 인터넷 사용이다. AI 에이전트는 주로 목적형 인터넷 사용의 효율성을 극대화한다.

에이전트가 컴퓨터 사용 능력을 고도화함에 따라 향후 3~6개월 내 인간을 앞서는 작업 수행력을 갖춰 부킹닷컴이나 아마존 같은 목적형 서비스의 입지가 좁아질 전망이다. 현재는 약간의 미흡한 점이 있을 수 있지만, 3개월에서 6개월 이내에 에이전트가 인간보다 컴퓨터를 더 잘 사용하게 될 것이다.

명확한 목적을 가진 검색, 쇼핑, 예약 등은 에이전트가 직접 수행하게 되면서 부킹닷컴, 호텔스닷컴, 익스피디아, 구글, 아마존 등 기존 기업들의 비즈니스 모델에 큰 변화가 예상된다.

에이전트의 학습 능력과 컴퓨터 활용 능력 극대화는 인터넷 환경의 대대적인 재편을 가져올 중요한 요소로 작용한다.

목적 없이 즐기는 SNS, 넷플릭스, 유튜브 등의 플랫폼은 AI 에이전트 시대에 오히려 수혜를 입을 가능성이 높다.

AI가 가짜 트래픽을 양산함에 따라 인간이 직접 만드는 순수한 트래픽의 가치가 더욱 귀해질 것으로 예상된다. 이에 따라 커뮤니티 사이트들이 새로운 시대의 가치 있는 플랫폼으로 부상할 것이다.

오픈AI, 앤트로픽, 구글 등 주요 AI 기업들이 아직 개인용 에이전트를 공식 출시하지 않은 가운데, 메타의 '뮤즈(Muse)'는 현재 다운로드 성과 측면에서 가장 유리한 고지를 점유하고 있다.

비록 최종 승자가 누가 될지는 미지수이지만, 메타의 초기 성과와 주가 상승은 이 분야에서의 잠재력을 시사한다. 하지만 클럽하우스처럼 단기적인 열풍으로 끝날지 지속될지는 계속 관찰해야 할 부분이다.

구글은 AI 토큰 및 관련 치킨 게임에서 가장 유리한 위치에 있다고 평가된다. 구글은 실리콘밸리 회사 중 AI 최적화 및 가성비 측면에서 가장 뛰어난 역량을 보유하고 있다.

TPU(Tensor Processing Unit) 하드웨어부터 소프트웨어까지 풀스택을 갖추고 있어 훨씬 더 가성비 있게 AI를 구동할 수 있다. 이는 막대한 본업 현금 흐름과 결합하여 구글의 AI 경쟁력을 더욱 강화한다.