AI 시대, 사라질 팀장과 살아남는 팀장

가트너는 2026년 말까지 기업용 애플리케이션의 40%에 AI 에이전트가 탑재될 것으로 전망했습니다. 이는 기업 업무 환경에서 AI의 역할이 더욱 확대될 것임을 시사합니다.

진행자는 "가트너는 2026년 기업 업무용 애플리케이션의 40%를 AI 에이전트가 들어간다고 전망했습니다."라고 언급하며, AI 기술이 업무 방식에 가져올 변화를 강조했습니다.

팀장이 하루 종일 수행하는 업무 중 보고할 내용 취합, 일정 조율, 회의록 정리, 진행 상황 확인 등은 AI 에이전트가 가장 잘 처리할 수 있는 영역입니다. 진행자는 이러한 업무들이 AI에 의해 대체될 가능성이 높다고 지적했습니다.

실제로 많은 팀장 업무의 절반가량이 AI로 대체되는 현상이 나타나고 있으며, 이는 팀장의 역할에 대한 근본적인 변화를 요구합니다.

진행자는 팀장의 업무를 크게 두 가지 덩어리로 나눌 수 있다고 설명했습니다. 첫 번째는 정보를 옮기는 일이며, 두 번째는 사람을 다루는 일입니다.

대부분의 중간 관리자는 주로 중간 전달자 역할, 즉 정보를 옮기는 일에 치중되어 있습니다. 하지만 AI 시대에는 이 두 가지 역할 중 어느 쪽에 집중하느냐에 따라 팀장의 생존 여부가 달라질 수 있습니다.

AI가 대체할 수 없는 리더의 역할은 명확하게 세 가지로 구분됩니다. 첫째, 팀의 방향을 결정하는 것입니다. 무엇을 포기하고 어디에 집중할지 판단하는 기준을 수립하는 역할입니다. 둘째, 사람을 키우는 것입니다. 팀원들의 강점을 발견하고 성장을 설계하며, 관계를 구축하는 일이 중요합니다. 셋째, 의미를 부여하는 것입니다. 팀원들의 일과 고객 가치를 연결하여 동기 부여하는 역할을 말합니다.

60명 규모의 한 기업에서 AI를 도입하여 보고서 작성 시간이 두 시간 줄어든 사례가 소개되었습니다. A 팀장은 이 남는 두 시간을 본인의 실무로 채웠고, 팀원들은 팀장이 자신들의 일을 뺏는다고 느끼기 시작했습니다. 반면 B 팀장은 남는 시간을 팀원들과의 1:1 미팅, 즉 '워너원 미팅'에 할애했습니다.

B 팀장은 팀원들과의 소통을 통해 전략적 고객 데이터 분석에 집중하고, 팀원들의 성장을 지원하는 데 시간을 사용했습니다. 이는 AI 도입 후 팀장의 시간을 어떻게 활용하느냐에 따라 성과가 극명하게 갈리는 모습을 보여주었습니다.

AI가 도입되면서 누가 진짜 팀장인지 드러나게 되었고, 팀장들 간의 확연한 성과 차이를 느낄 수 있었다고 대표는 밝혔습니다. AI가 중간 전달자 역할을 대신하면서 팀장 업무의 본질적인 가치가 노출된 것입니다.

이에 따라 성과 차이에 따른 팀장들의 평가가 극명하게 변화했습니다. 성공한 팀장은 자동화된 업무에 의존하기보다 시스템 개선과 프로세스 혁신에 집중하여 조직의 생산성을 높이는 데 기여했습니다.

무역킹 채널의 진행자는 정보를 전달하고 옮기는 일과 사람 및 방향을 다루는 일 이 두 가지를 완전히 나눠야 한다고 강조했습니다. 정보 전달 및 취합 업무는 AI로 대체될 가능성이 높다는 경고입니다.

따라서 팀장은 앞으로 사람을 다루고 팀의 방향을 설정하는 역할에 더욱 집중해야 할 것입니다.

AI 시대에 팀장이 살아남기 위한 세 가지 전략이 제시되었습니다. 첫째, 보고 및 취합 등 정보를 옮기는 업무를 즉각적으로 자동화해야 합니다. 둘째, 자동화로 확보된 시간 동안 팀원들을 만나 팀원들의 성과와 성장을 위한 전략을 함께 수립해야 합니다. 셋째, AI가 생성한 결과물을 판단할 수 있는 팀 자체의 기준을 마련해야 합니다.

진행자는 "옮기는 일 전달하는 일을 얼른 자동화하세요. 보고하고 취합하기 위해서 버렸던 그 시간 동안 우리 팀원들 좀 만나주세요. 세 번째 이 팀의 판단 기준을 잡으셔야 되는데 이제 AI로 많은 걸 대체한다고 했지만 기준이 있어야 돼요."라고 설명했습니다.

AI 도입은 조직에 공백을 만들 수 있습니다. 업무 시간은 줄었지만 무엇을 해야 할지 모르는 상태에 빠질 수 있기 때문입니다. 따라서 무역킹 채널 진행자는 "조직의 AI 도입은 공백만 생깁니다 시간은 줄었는데 뭘 해야 될지 모르는 상태로 빠지게 됩니다."라고 우려를 표했습니다.

진행자는 사람을 키우고 방향을 정하는 두 가지 일을 기반으로 팀장이 더 인정받을 수 있는 조직 문화를 만들어가야 한다고 제언했습니다. AI로 확보된 시간을 팀의 성장과 발전에 재투자하는 것이 중요합니다.

살아남는 팀장은 보고 취합, 조율과 같은 중간 전달자 업무를 AI에 맡기고, 남는 시간을 팀의 방향을 설정하고, 사람을 육성하며, 일의 의미를 찾는 데 사용해야 합니다. 진행자는 "보고 취합 조율 이런 일들은 어디에 맡겨요 AI에 맡기고 빨리 넘기십시오."라고 강조했습니다.

또한 AI가 도출한 결과물을 그대로 수용하는 것이 아니라, 팀 내부의 시스템과 기준을 가지고 성과와 성장을 만들어낼 수 있는 역량을 갖추는 것이 중요하다고 덧붙였습니다.