미주은 총지배인, 플래시몹과 GM 클래스로 조직 혁신

미주은은 인도네시아 노보텔 보고르와 이비스 스타일 보고르에 부임한 후, 직원들과의 소통을 강화하고 호텔 분위기를 활기차게 만들기 위해 플래시몹을 시작했습니다. 이 전에도 풀만 쿠칭에서 성공적인 경험을 했던 플래시몹은 주저 없이 새로운 호텔에 도입되었습니다.

매주 정기적으로 진행된 플래시몹을 통해 직원들은 함께 춤추고 웃으며 긍정적인 에너지를 공유했고, 이는 호텔 전체의 분위기를 개선하는 데 크게 기여했습니다.

미주은은 노보텔 이비스 스타일 보고르 부임 후, 임직원들의 역량 강화를 위해 GM 클래스라는 정기 강의 프로그램을 시작했습니다. 초기에는 레비뉴 매니지먼트나 재무제표 읽는 법과 같은 호텔 실무 지식을 중심으로 교육이 이루어졌습니다.

이후 리더십과 프레젠테이션 스킬 등 자기계발 분야로 강의 내용을 확대하며 직원들의 전반적인 성장을 지원했습니다. 매주 수요일 1시간 동안 강의를 진행한 뒤에는 플래시몹 연습을 함께하며 교육과 소통을 병행했습니다.

GM 클래스는 호텔 내부 교육 프로그램을 넘어 큰 성공을 거두었습니다. 처음에는 3, 40명 정도 수용 가능한 미팅룸에서 시작했으나, 참가자가 점차 늘어나 호텔 행사가 없는 날에는 연회장을 활용해야 할 정도로 규모가 커졌습니다.

다른 호텔 직원들과 총지배인들이 수업을 참관하러 오기도 했으며, 나아가 지역 대학교 학생들을 대상으로 한 유료 강의로 발전하면서 지역사회에 긍정적인 영향을 미쳤습니다.

20대 웨이터 시절부터 평생의 꿈이었던 총지배인이라는 목표를 달성한 미주은은 몇 년 후 더 이상 인생의 뚜렷한 이정표가 없다는 사실을 깨닫고 커리어 정체기를 겪었습니다. 그는 이러한 무기력감을 극복하기 위해 새로운 도전을 모색했습니다.

자신의 경험과 지식을 활용하여 타인의 성장을 돕는 인플루언서이자 멘토로서의 길을 지향하며, 교육과 소통을 통해 새로운 삶의 의미를 찾기 시작했습니다.

GM 클래스는 호텔업 특유의 높은 이직률 문제를 해결하는 데 큰 역할을 했습니다. 젊은 인재들의 성장에 대한 욕구를 충족시켜 주면서 직원 만족도를 높이는 데 기여했습니다.

실제로 이비스 스타일 보고르의 직원 만족도 조사는 99점을 기록하며 인도네시아 내 아코르 호텔 중 최고 점수를 달성했습니다. 이는 교육 프로그램을 통한 직원 성장이 조직의 안정성과 성과에 긍정적인 영향을 미쳤음을 보여줍니다.

직원 만족도 향상은 단순히 내부 분위기 개선을 넘어 실제 경영 성과로 직결되었습니다. 코로나 팬데믹으로 호텔 영업이 어려워지기 전까지, 두 호텔의 매출은 매년 최소 20%에서 40%씩 꾸준히 성장했습니다.

이는 사람을 소모품으로 대하는 일반적인 조직 문화와 달리, 직원들의 행복과 성장에 투자하는 것이 기업의 매출 성장으로 이어진다는 중요한 시사점을 제공합니다.

미주은은 리더십의 핵심이 팔로워들에게 '왜 나와 함께해야 하는가'에 대한 이유를 끊임없이 제공하는 것이라고 강조합니다. 리더는 팔로워 없이는 존재할 수 없기 때문입니다.

특별한 전략보다 중요한 것은 그 과정을 통해 조금씩 신뢰를 쌓아가는 것이며, 이것이 많은 사람들과 오랫동안 함께할 수 있는 가장 중요한 비결이라고 설명했습니다.