월마트, AI 도입에도 고용 유지 비결

2025년 9월, 월마트는 AI 도입으로 인한 직무 변화에 대응하기 위해 AX 전략을 발표했습니다. 이 전략의 핵심은 AI 도입으로 사라질 수 있는 직무의 기존 직원들을 재교육하고, 새로운 역할로 전환 배치하는 것입니다. 월마트는 이를 통해 기술 발전이 고용 감소로 이어지지 않도록 선제적으로 대응하겠다는 목표를 세웠습니다.

월마트는 2025년 미국 내 160만 명에 달하는 모든 직원을 대상으로 AI 교육을 제공하겠다고 발표했습니다. 이 교육은 매장 및 물류센터의 현장직원까지 포함하며, 오픈 AI와 협력한 파일럿 교육 프로그램을 도입했습니다. 또한 구글의 AI 인증 과정을 사내 교육 과정으로 도입하여 직원들이 AI 역량을 강화할 수 있도록 지원하고 있습니다.

월마트는 직원들의 핵심 업무용 앱인 '마이 월마트'에 AI를 도입했습니다. 이 앱은 직원의 출퇴근 및 일정 관리를 돕는 기능에 더해 자연어로 질문하면 필요한 업무 정보를 즉시 검색할 수 있도록 AI 기능을 추가했습니다. 또한 매장 내 카메라 정보를 AI가 분석하여 이상 상황이나 필요한 조치를 직원에게 알림으로 제공하는 기능도 구현하여 업무 효율성을 높였습니다.

2025년 월마트 엔지니어들이 개발하여 사내 도구로 확정된 '코드 퍼피'는 직원들이 직접 AI 코딩 에이전트를 만들어 활용할 수 있는 시스템입니다. 이 도구를 통해 비개발자도 자연어를 입력하여 자신에게 필요한 업무용 앱을 직접 생성할 수 있습니다. 코드 퍼피는 현재 누적 이용자가 약 75만 5천 명에 달하며, 매장, 물류, 운송 등 다양한 분야에서 새로운 AI 활용 사례를 발굴하는 데 기여하고 있습니다. 직원들이 현장의 필요에 맞춰 맞춤형 AI 솔루션을 개발할 수 있도록 지원함으로써 혁신을 장려하고 있습니다.

코드 퍼피와 같은 AI 도구 이용자가 급증하면서, 월마트는 2026년 6월부터 직원마다 사용할 수 있는 토큰에 한도를 두었습니다. 이는 과도한 자원 소모를 방지하고 효율적인 운영을 위함입니다. 또한, 중복 도구 생성을 방지하기 위해 새로운 도구를 만들기 전에 기존 도구를 사전 검색하도록 권장하고 있습니다. 반복적인 요청 기능을 가진 도구들은 중앙 플랫폼으로 통합하여 관리를 효율화하고 있습니다.

월마트는 2024년부터 향후 3년간 저임금 단순 업무에 종사하는 미국 내 직원 10만 명을 앞으로 수요가 늘어날 직무로 이동시키겠다는 목표를 세웠습니다. 이러한 노력의 결과로 올해 7월, 이 목표를 조기 달성했습니다. 월마트는 이들을 기술직 등으로 전환시키기 위해 H2T(High-Tech to Tech) 기술 교육 과정을 운영하며 직원들의 직무 역량 강화를 적극적으로 지원하고 있습니다. 이는 AI 시대에 인력 구조를 효율적으로 재편하고, 직원들에게 새로운 성장 기회를 제공하기 위함입니다.