359만 원짜리 갤럭시 Z 트라이폴드, 수리비 192만 원… 무상 수리 성공 사례도

이 기기는 펼쳤을 때 태블릿 사이즈로 구현되어 사용자에게 더 넓은 화면 경험을 제공하는 것이 특징이다.

잇섭의 MD는 갤럭시 Z 트라이폴드를 펼친 상태에서 세워놨는데 갑자기 뒤로 툭 넘어져 충격을 받으면서 디스플레이가 손상되었다고 밝혔다. 당시 기기는 정품 케이스를 착용하고 있었음에도 불구하고, 세워둔 상태에서 뒤로 넘어지는 충격으로 인해 문제가 발생했다.

현재 갤럭시 Z 트라이폴드는 외부 커버 디스플레이는 터치 및 스크린이 모두 정상 작동한다. 그러나 기기를 펼쳤을 때 나타나는 메인 디스플레이에는 화면이 전혀 들어오지 않는 상태다. 흥미로운 점은 트라이폴드 기기가 한쪽 면을 잘못 접으면 진동과 함께 안내 메시지가 표시되는데, 현재 기기는 화면 출력이 안 되는 상황에서도 이러한 진동 반응은 여전히 발생하고 있다. 또한, 기기를 접을 때 우그러짐과 함께 ‘찌그닥’ 하는 소리가 나는 등 내부적으로 문제가 있음을 시사한다.

갤럭시 Z 트라이폴드는 359만 원의 고가임에도 불구하고, 출시 당시 삼성케어 플러스 가입이 불가능했다는 이슈가 있었다. 이로 인해 대부분의 핸드폰 보험 가입이 어려웠으며, 사실상 트라이폴드 사용자들은 통신사 보험에만 제한적으로 가입할 수 있었다.

이는 웬만한 플래그십 스마트폰 한 개를 새로 구입할 수 있을 정도의 높은 가격이다. 다만, 구매 1년 이내에는 1회에 한해 수리비 50% 지원 혜택을 적용받을 수 있다.

갤럭시 Z 트라이폴드의 메인 디스플레이 수리비는 기존 폴드 시리즈에 비해 약 2배 가까이 비싼 것으로 나타났다. 예를 들어, 폴드 7의 메인 디스플레이 수리비는 회수 동의 시 약 80만 2,000원, 회수 미동의 시 약 95만 8,000원으로 트라이폴드의 절반 수준이다. 다만, 커버 디스플레이나 배터리 교체 비용은 트라이폴드와 폴드 7이 유사한 수준을 보였다.

힌지와 사이드 하우징에 테이프가 부착된 것을 확인할 수 있었으며, 디스플레이와 일부 하우징 모듈이 교체되었다. 다만, 기존 커버 디스플레이에 있던 흠집은 그대로 남아 있었다.

잇섭의 MD는 처음에 약 80만~100만 원 선의 견적을 예상했으나, 서비스 기사가 제품의 외관에 액정 파손이나 찍힘 등의 손상이 전혀 없음을 확인한 후 무상 수리로 진행해 주었다고 밝혔다. 친절한 기사님의 도움으로 비용 처리 없이 수리가 완료된 것이다. 다만, 제품 재고 문제로 인해 수리에는 총 이틀이 소요되었다.

잇섭은 폴드 8 울트라의 저반사 필름을 폴드 7에 부착할 수 있는지 서비스 센터에 문의했다. 그러나 서비스 센터의 재고 관리 시스템은 기기 모델과 부품 재고가 연동되어 있기 때문에, 폴드 7을 들고 가더라도 폴드 8 울트라의 부품을 주문하거나 교차 지원하는 것은 불가능하다는 답변을 받았다.

잇섭은 이번 갤럭시 Z 트라이폴드가 약 무릎 높이에서 떨어뜨린 후 고장 났다고 밝혔다. 이번 사례에서는 외관에 찍힘이나 파손 흔적이 없어 무상 수리가 가능했지만, 만약 외부에 충격이 가해진 흔적이 있다면 절대 무상 수리가 불가능했을 것이라고 강조했다. 이는 외관 손상 여부가 서비스 기사의 무상 수리 결정에 중요한 영향을 미친다는 것을 시사한다.