사람들이 떠나는 이유: 반복된 행동의 불일치

사람들은 진심을 담아 크게 말하면 상대방이 믿어 줄 것이라고 착각하지만, 실제로는 말보다 반복되는 행동을 기억하는 경향이 크다.

사공이 해 뜨기 전 배를 대겠다고 약속했음에도 며칠 뒤 이를 지키지 않아 상인들에게 피해를 준 사례처럼, 오늘의 선택이 내일도 꾸준히 이어질 때 약속은 비로소 신뢰할 수 있는 것이 된다.